بِسْمِ اللهِ الرَّحْمٰنِ الرَّحِيْمِ
“সততা ও বিশ্বস্ততা ইসলামি বাণিজ্যের প্রাণ”
Hasana E-Mart একটি ইসলামি মূল্যবোধসম্পন্ন অনলাইন ড্রপশিপিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা ক্রেতার অর্ডার অনুযায়ী বিশ্বস্ত সাপ্লায়ার থেকে পণ্য সরবরাহ করি। আমাদের ব্যবসা পরিচালিত হয় শরিয়াহর গাইডলাইন অনুসারে।
✅ ১. মালিকানা ও সরবরাহ পদ্ধতি
আমরা অধিকাংশ পণ্যের সরাসরি মালিক নই, বরং নির্ভরযোগ্য বিক্রেতার মাধ্যমে তা গ্রাহকের নিকট পৌঁছে দিই।
গ্রাহকের অর্ডার পাওয়ার পর আমরা সংশ্লিষ্ট পণ্য ওয়াকিল হিসেবে বা প্রি-অর্ডার প্রতিশ্রুতিতে সংগ্রহ করি।
🛍️ ২. দখলের আগে বিক্রয় নয়
আমরা পণ্য সরাসরি মজুদ না রাখলে সেটি আমাদের দখলে আসার আগ পর্যন্ত বিক্রি করি না।
তবে গ্রাহকের সম্মতিতে আমরা প্রি-অর্ডার ভিত্তিতে চুক্তি সম্পাদন করতে পারি।
💵 ৩. বৈধ পেমেন্ট মাধ্যম
ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) ও ক্যাশ অন ডেলিভারি গ্রহণযোগ্য।
ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়, কারণ এতে সুদের সংশ্লিষ্টতা থাকতে পারে।
🔄 ৪. অর্ডার কনফার্মেশন ও বাতিল
অর্ডার কনফার্ম হলে এসএমএস/কল/ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হয়।
প্রি-শিপমেন্ট অবস্থায় গ্রাহক চাইলে অর্ডার বাতিল করতে পারেন।
শিপমেন্ট চলাকালে বা পরে বাতিল করতে চাইলে তা রিটার্ন পলিসির আওতায় পড়বে।
📦 ৫. ডেলিভারি সময় ও খরচ
সাধারণত পণ্য ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠানো হয়।
দূরবর্তী এলাকা, দুর্যোগ বা বিশেষ পণ্যে সময় বাড়তে পারে, যা গ্রাহককে অগ্রিম জানানো হয়।
ডেলিভারি খরচ পণ্যের ধরন ও স্থানের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।
📝 ৬. ফেরত (Return) ও রিফান্ড
নিচের যেকোনো কারণ দেখিয়ে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে:
ঘোষিত মান বা বিবরণের সঙ্গে না মেলা
ত্রুটিপূর্ণ বা ভিন্ন পণ্য
অর্ডারের প্রমাণ থাকা অবস্থায় ডেলিভারির সমস্যা
পণ্যের মান ঠিক থাকলে অযৌক্তিকভাবে ফেরত নেওয়া হবে না।
ফেরতের সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে।
🔒 ৭. তথ্য গোপনীয়তা (Privacy)
গ্রাহকের নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর ও অর্থ সংক্রান্ত তথ্য সর্বোচ্চ গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাতে রাখা হয়।
আমরা কখনোই এসব তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করি না।
🧕 ৮. ইসলামিক সৌন্দর্য ও সীমা
কোনো হারাম বা অশ্লীল পণ্য আমরা বিক্রি করি না।
ওয়েবসাইটে জীবন্ত প্রাণীর ছবি বা নারীদের মুখাবয়ব দেখানো হয় না।
ইসলামি নীতির আলোকে আদর্শ ফ্যাশন, আতর, কিতাব ও উপহার সামগ্রী নির্বাচন করা হয়।
📱 ৯. প্রি-অর্ডার ও ব্যবহারকৃত পণ্যের নীতি
কিছু পণ্য Pre-order হিসেবে থাকে — সেক্ষেত্রে গ্রাহককে ডেলিভারি সময় ও শর্ত জানানো হয়।
রিফার্বিশড বা ইউজড পণ্য (যদি থাকে) তা স্পষ্টভাবে ট্যাগ করে বিক্রি করা হয়।
🤝 ১০. গ্রাহকসেবা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
যেকোনো অভিযোগ আমরা আন্তরিকভাবে বিবেচনা করি।
প্রয়োজনে ইসলামি সালিশি (arbitration) পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়।
হেল্পলাইন/হোয়াটসঅ্যাপে সরাসরি অভিযোগ জানানোর সুযোগ আছে।
🎁 ১১. ইসলামি উপহার ও দাওয়াহ উদ্যোগ
নির্বাচিত অর্ডারে ইসলামিক স্টিকার, দোয়া কার্ড, আয়াতের চুম্বক ইত্যাদি উপহারস্বরূপ সংযুক্ত করা হতে পারে।
দাওয়াহ উদ্দেশ্যে পরিবেশবান্ধব ও খোদাভীরু ব্যবসা ছড়িয়ে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
📜 ১২. শরিয়াহ পরামর্শক দল
আমাদের কার্যক্রম শরিয়াহ নির্দেশনার আলোকে পরিচালিত হয়।
নীতিমালা গঠনে অভিজ্ঞ আলেম ও শরিয়াহ বোর্ডের সুপারিশ গ্রহণ করা হয়।
✅ আমাদের অঙ্গীকার
Hasana E-Mart কেবল একটি বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান নয়; বরং হালাল আয়, ন্যায্য বাণিজ্য ও ইসলামি মূল্যবোধ প্রচারের একটি আমানত।
আমাদের কাছে মুনাফার চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো:
বিশ্বাস, বরকত ও পরকালের জবাবদিহিতা।
📞 যোগাযোগ:
🌐 gohasana.com
📱 WhatsApp: 01946294480
✉️ hasanaemart@gmail.com